بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان

هدف از این پایان نامه بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل انسانی در سازمان می باشد
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 29
فرمت فایل doc
حجم فایل 1924 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 71

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان

فروشنده فایل

کد کاربری 2

کاربر

دانلود پایان نامه مدیریت

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل انسانی در سازمان

چکیده

70 تا 80 درصد لااقل قسمتی از سوانح هواپیمایی به شكلی به اشتباه انسانی مرتبط می‌شود(Shappell, S.A. and Wiegmann, D.A. 1996). اما از آنجا که در برسیهای پس از سانحه معمولا به لایه های زیرین آن رویداد یا سانحه توجه نمی شود اغلب این بخش مورد غفلت واقع می شود. بطور کلی می توان گفت در هر سانحه ای چهار لایه وجود دارد که به ایسبرگ یا کوه یخ شناور در آب تشبیه می شود که بخش اعظم آن در زیر آب واقع شده است و تنها بخش کوچکی از آن که از زیر آب بیرون آمده است قابل رویت است( شکل 2-13). تحقیقات نشان می دهند که از هر 1000 تا 4000 نقص پنهان در شرایط کار بین 100 تا 1000 رویداد ناشی می شود.

از میان این رویدادها تقریبا 30 تا 100 رویداد خطرناک گزار ش می شوند. سرانجام از میان این رویدادهای خطرناک بین یک تا پنج سانحه مرگبار یا منجر به جرح گزارش می شود یعنی به ازای هر 600 رویداد یک سانحه مرگبار وجود خواهد داشت. این تعداد سوانح همان قله کوه یخ هستند که از آب بیرن زده است و مدیران و کارشناسان اغلب بر این قسمت از مدیریت ایمنی متمرکزند(International Civil Aviation Organization, 1993: 15). با وجود كاهش قابل ملاحظه سوانح در طول نیم قرن گذشته، كاهش سوانح مرتبط با لایه های عمیق تر یعنی شرایط پنهان و اشتباه انسانی همگام با كاهش سوانح مرتبط با عوامل محیطی و فنی گام بر نداشته است و این به همان دلیل توجه مدیران بر بخشهای مشهود سوانح است (Nagel, 1988، O’Hare and et.al, 1994، Shappell, and Wiegmann. 1996، Yacavone, D.W., 1993).

در حقیقت انسان بعنوان عامل سوانح در هواپیمایی تجاری و نظامی نقش روبه جلوی مهمتری در مقایسه با تجهیز بیشتر هواپیماها كه آنها را قابل اطمینان‌تر ساخته است ایفا كرده است (Nagel, 1988). مثلا یافته‌ها نشان می‌دهند كه درسال 1977 تعداد سوانح هوایی كه تنها به عامل فنی یا محیطی مرتبط بوده‌اند تقریباً با تعداد سوانحی كه لااقل قسمتی به عامل انسانی مرتبط بوده‌اند برابر بوده است. با این حال در سال 1992 تعداد سوانح مرتبط به عامل فنی یا محیطی تقریباً به صفر رسیده است اما سوانح مرتبط با اشتباه انسانی تنها 50 درصد كاهش یافته است كه این كاهش هم تا حدود به دلیل ارتقاء توانایی‌های فنی هواپیماها بوده است كه دخالت انسان را به حداقل رسانیده است (Wiegmann, Shappell and Fraser, 2002).

دلیل این امر به زمینه‌های بررسی سوانح در نیم قرن گذشته برمی‌گردد. در سوانح مرتبط با نقص فنی بررسی سوانح بر لاشه هواپیما و تكه‌های بجا مانده از آن متمركز است با آزمایش این تكه‌ها در آزمایشگاههای فنی علت و چگونگی بروز نقص فنی آشكار شده و این ایرادات در هواپیماها مرتفع می‌گردند. بعبارتی تكنیك‌ها و تحلیل‌ها در این نوع بررسی‌ها ریشه در علوم فیزیكی دارد. این امر به محققان كمك می‌كند كه نه تنها دریابند كه كدام قطعه معیوب بوده است بلكه به آنها برای یافتن این پاسخ این پرسش كه چرا این سانحه رخ داده است نیز رهنمون می‌سازد این اطلاعات همگی در یك پایگاه داده جمع‌آوری می‌شوند و برای جلوگیری از رویدادهای مشابه مورد استفاده قرار می‌گیرند.

اما برخلاف بررسیهای مهندسی، بررسیها بر روی عملكرد انسانی غیرفیزیكی و كیفی است و تحلیلها نیز برخلاف تحلیلهای مهندسی كه مشخص و محدودند گسترده‌اند. مثلا فرسودگی یك قطعه هوایی كه باعث سانحه شده است را با فرسودگی یك خلبان كه بر اثر خستگی باعث سانحه شده را با هم مقایسه كنید. در دیدگاه اول با استفاده از دستگاه‌های آزمایشگاهی میكروسكوپی الكترونیكی و تكنولوژیهای موجود میتوان علت فرسایش قطعه را مشخص نمود و از تكرار آن جلوگیری كرد. اما در مورد فرسودگی خلبان عوامل بی شماری باید مدنظر قرار گیرند نظیر زمان سانحه، تاریخچه 72 ساعت قبل خلبان، زمان خوابیدن، كیفیت خواب، طول پرواز و غیره.

نظیر مورد بالا درباره خستگی خلبان مشخص نمودن دیگر عوامل انسانی كه باعث سانحه شده اند دشوار است. در نتیجه تحقیقات و بررسیها در مورد عوامل انسانی بطور سنتی دشوارتر از عامل فنی یا محیطی است و به جای تمركز برای پاسخ به «چرایی» بروز سانحه بر «چیستی» آن تمركز یافته است. در حقیقت بسیاری از گزارشات سوانح مرتبط با عامل انسانی واقعاً دلایل حادثه را بیان نمی‌كنند بلکه صرفاً شرحی از واقعه یا خطا و اشتباه را توصیف می‌كنند (International Civil Aviation Organization, 1993: 32). پس این روند نمی‌تواند به جلوگیری از سوانح مرتبط با عامل انسانی كمك نماید.

کلمات کلیدی:

خطای انسانی

ساختار سازمانی

مقدمه
خطای انسانی هم به عنوان یك عامل شناخته شده در بیشتر وقایع هواپیمایی دیده می شود. این خطا ها اغلب توسط افراد معمولی، سالم، صلاحیت دار، با تجربه، و كاملا مجهز به تجهیزات تجربه می شوند. چندین روش برای مطالعه خطاهای انسانی وجود دارد. یک از این روشها بررسی رفتارهای فردی در سطوح مختلف است. از میان مولفه های گوناگون رفتار فردی (مانند هوش، شخصیت، انگیزش، ارزشها و نگرشها، ادراک، احساسات، و یادگیری) استرس بعنوان مولفه ای تاثیر گذار بر خطا های مرتبط با عامل انسانی شناخته می شود. این تحقیق بر آن است تا تاثیر منفی سطوح مختلف استرس (تنیدگی) را بر بروز خطای عامل انسانی مورد بررسی قرار دهد.
فهرست مطالب
.خطای عامل انسانی
.. مقدمه

.. رویكردها به خطای عامل انسانی

رویكرد شناختی
رویكرد ارگونومیك یا سیستمی
رویكرد رفتاری
رویكرد طب هوایی
رویكرد روانی اجتماعی
رویكرد سازمانی

سیستم طبقه بندی و تحلیل عوامل انسانی

…. مدل دلایل سانحه ریزن
….. مؤلفه‌های یك سیستم تولیدی
….. نقص یك سیستم تولیدی
….. نقاط قوت و محدودیتهای مدل ریزن

….. تعریف حفره های موجود در پنیر: سیستم طبقه‌بندی و تحلیل عوامل انسانی

…… اعمال غیرایمنی اپراتورها
……. خطاها
…….. خطاهای تصمیم‌گیری
…….. خطاهای ادارکی
……. تخلفات روزمره
……. تخلفات استثنایی
…… پیش زمینه‌های اعمال غیر ایمن
……. شرایط اپراتورها
……. حالتهای ذهنی ناسازگار
……. حالتهای ناسازگار جسمانی
……. محدودیتهای ذهنی و جسمی
……. عوامل پرسنلی

……. مدیریت منابع تیمی

……. آمادگی شخص
……. عوامل محیطی
……. محیط تکنولوژیک
…… سرپرستی غیر ایمن
……. سرپرستی ناکافی
……. برنامه‌ریزی نامناسب عملیات
……. ناتوانی در اصلاح مشکل شناخته شده
……. تخلفات سرپرستی
…… تاثیرات سازمانی
……. مدیریت منابع
……. جو سازمانی
……. فرایندهای سازمانی
منابع فارسی
منابع لاتین

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان …

fileina.com,فروشگاه ساز فایلینا,هدف از این پایان نامه بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل انسانی در سازمان می باشد.

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان …

۱۲ مهر ۱۳۹۶ – چکیده 70 تا 80 درصد لااقل قسمتی از سوانح هواپیمایی به شكلی به اشتباه انسانی مرتبط می‌شود( Shappell, S.A. and Wiegmann, D.A. 1996 ).

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان …

۱ شهریور ۱۳۹۶ – چکیده 70 تا 80 درصد لااقل قسمتی از سوانح هواپیمایی به شكلی به اشتباه انسانی مرتبط می‌شود( Shappell, S.A. and Wiegmann, D.A. 1996 ).

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان …

۱ مهر ۱۳۹۶ – عنوان این مقاله : بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان. هدف از این پایان نامه بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل …

بررسی و تشریح کامل رویکردها به خطای عامل سازمانی در سازمان …

۵ مهر ۱۳۹۶ – چکیده 70 تا 80 درصد لااقل قسمتی از سوانح هواپیمایی به شكلی به اشتباه انسانی مرتبط می‌شود( Shappell, S.A. and Wiegmann, D.A. 1996 ).

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

هدف از این پایان نامه بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی می باشد
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 27
فرمت فایل doc
حجم فایل 595 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 132

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

فروشنده فایل

کد کاربری 2

کاربر

دانلود پایان نامه مدیریت

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی

چکیده

در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر موعد مقرر، تعارض و ابهام در نقش مسئولیتهای مالی، انفجار اطلاعات، فناوری، ترافیك، سر و صدا، آلودگی هوا، مسائل خانوادگی و كار بیش از حد جایگزین ترس از جانوران وحشی در جوامع ابتدایی شده است. پاسخ ما به این مسائل همانند نیاكانمان میتواند به آثار جانبی منفی مانند سردرد، سرطان، بیخوابی، حمله قبلی، فشارخون بالا و ضربه منجر بشود یا نشود. همان پاسخ به فشار روانی كه به نیاكان مان كمك كرد به حیات خود تداوم بخشند امروزه غالباً به صورت عاملی درآمده كه بطورجدی زندگی روزانه ما را مختل می كند. از آنجا كه فشار روانی وآثارآن قابل مدیریت است، یادگیری هرچه بیشتر درباره فشار روانی حرفه ای برای مدیران اهمیت ویژه ای دارد.

همة ما به‌طور روزانه فشار روانی را تجربه می‌كنیم. پژوهشگران بر این باورند كه فشار روانی دو واكنش اساسی را در انسان بر می‌انگیزد:

1. مقابلة فعال

2. گریز انفعالی كه به اصطلاح پاسخ «جنگ و گریز» نامیده می‌شود (رضاییان،1383، ص4).

پاسخ ما به فشار روانی می‌تواند به آثار جانبی منفی مانند سردرد، بی‌خوابی، حمله قلبی، فشار خون بالا و ضربه منجر شود یا نشود. امروزه پاسخ ما به فشار روانی به دلیل تكرار آن به صورت عاملی در آمده كه به‌طور جدی زندگی روزانه ما را مختل می‌كند. انسانها منبع انرژی محدودی برای مبارزه با فشار روانی دارند و قرار گرفتن در معرض فشار روانی برای مدت طولانی، بدون كاهش آثار منفی آن به تحلیل رفتن می‌انجامد. در این نقطه فرد به هم می‌ریزد و ممكن است در همان حال كه خود را برای ارائه كاری آماده می‌سازد، پشت میز خود به خواب فرو رود یا آن كار را به طور كلی رها سازد. انطباق یا عوامل فشار روانی، تلاشی پرهزینه است. فعال شدن «عوارض كلی انطباق» جایگزین تقاضاهای بسیار زیاد از بدن می‌گردد. اگر مقاومت نسبت به یك بحران خاص زیاد باشد و بحران برای مدت طولانی ادامه یابد، انرژی كمی برای انطباق با سایر عوامل فشار روانی باقی می‌ماند. چنان‌چه فرد مدت طولانی در معرض فشار روانی قرار گیرد انرژی وی برای انطباق تحلیل می‌رود و این تحلیل رفتن به شكل‌های افسردگی و اختلال‌های ذهنی بروز و نمود می‌یابد.

کلمات کلیدی:

تنیدگی

فشار روانی

خطای انسانی

ساختار سازمانی

فهرست مطالب

تنیدگی

.. مقدمه
.. رهیافتها نسبت به فشار روانی
خود تنظیمی/پزشكی
ارزیابی شناختی
انطباق فرد با محیط
روانكاوی
الگوی هانزسلیه: مفهوم سازگاری
الگوی هلمز و راهه: وقایع زندگی
.. ماهیت دوگانه فشار روانی

.. تعریف تنیدگی

.. تئوریهای تنیدگی
استرسورهای خرد و كلان
مدل شخص– محیط
نظریه شخص – محیط در قلمرو غیركاری

مدل تنیدگی شغلی كاراسك

ناسازگاری سبك زندگی
نظریه تنیدگی پنهان
منابع تنیدگی: مدل چهار سطحی تنیدگی
…. عوامل فردی
….. استرسورهای شخصی
….. استرس ادراك شده
….. كفایت پاداش
….. محیط ادارك شده غیردوستانه
….. نوع كارمند
….. چرخش شغلی و بازنشستگی
….. استرسورهای خصوصیات غیر شخصی کارمند
….. نوبت کاری
…… مشكلات نوبتكاری
…… ریتم سیرکادین
…… پیامدهای نوبتکاری
…… مشکلات مربوط به خواب
…… مشکلات بالینی
…… مشکلات غیر بالینی
….. انواع مشاغل و ویژگیهای شغل
….. زمان یا فاصله رفت و آمد و نوع وسیله حمل و نقل
….. مسافرت شغلی
….. استرسورهای شغل
….. تقاضاهای شغلی
….. فشارهای نقش( تعارض و ابهام در نقش)
….. مسئولیت
….. رابطه با سرپرست
….. یکنواختی، گرانباری نقش یا کمباری نقش
….. تصمیم گیری
…. عوامل گروهی
….. فرهنگ
….. گروه
…. عوامل سازمانی
….. جو سازمانی
….. فناوری
….. اثرات روانی
….. تشویش اطلاعاتی
….. تغییر
….. محیط طبیعی سازمان
…. عوامل فراسازمانی
….. عوامل محیطی
….. عوامل خانوادگی
….. استرسورهای وجهه و اعتبار
….. عوامل اقتصادی
….. سلامت
….. روابط اجتماعی

…. تفاوتهای فردی و عوامل وضعیتی تعدیل کننده تنیدگی

….. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
….. تنیدگی کوتاه مدت یا بلند مدت
….. حمایت اجتماعی
….. مدیریت زمان
….. مذهب و معنویت
….. جنسیت و تأثیر آن بر تنیدگی
….. الگوهای رفتاری (نوع الف و نوع ب)
….. شخصیت خستگی ناپذیر یا نستوه
…… تعریف سرسختی
…… مولفه‌های سرسختی
……. كنترل
……. تعهد
……. چالش
….. عوامل شخصیتی
…… خوداتكایی، بی تعلقی یا تعلق بیش از حد
…… عزت نفس یا احترام به خود
…… کانون کنترل درونی
…… توان
…. پیامدهای تنیدگی
….. پیامدهای شناختی
….. پیامدهای روانشناختی (نگرشی)
…… تحلیل رفتگی
……. مدل تحلیل رفتگی
…… افسردگی و سایر بیماریهای روانی
…… رضایت شغلی
….. پیامدهای رفتاری
…… تاخیر، غیبت، جابجایی و ترک خدمت
…… سیگار و سوء مصرف مواد(ضایع کردن جسم)
…… عملکرد
……. رابطه میان فشار روانی و عملکرد – قانون یرسون
…… سوانح
….. پیامدهای فیزیو لویک
…… سلامت عمومی
…. استراتژیهای مدیریت تنیدگی

….. استراتژیهای سازمانی پیشگیری تنیدگی

…… پیشگیری از تنش زاها (راهبردهای مسأله محور)
……. طراحی مجدد شغل
……. شفاف سازی نقش
……. برنامه زمانی کار
……. سبک مدیریت و ساختار سازمانی
……. فرهنگ سازمانی و ارتباطات
……. نظام پاداش عادلانه

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. تیم سازی
……. حمایت اجتماعی
……. مشاوره های روانی
…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی
……. برنامه های کمک به کارکنان
……. زمان استراحت کافی
……. مرخصی تنیدگی
……. بهبود شرایط کاری
….. راهبردهای فردی پیشگیری تنیدگی
…… پیشگیری از تنش زاها ( راهبردهای مسأله محور)
……. خوش بینی اکتسابی
……. مدیریت زمان
……. فعالیتهای اوقات فراغت

…… پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

……. انطباق
……. عوامل وضعیتی و شخصی
……. ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
……. فنون سازگاری
……. ورزش

…… پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی

……. خود گشودگی(افشا)
……. آرام سازی
……. رژیم غذایی
……. بازخور زیستی
……. فعالیتهای غیر هوازی: مراقبه
……. درمان
منابع فارسی
منابع لاتین

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی | کار دانشجویی

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی. 2017-08-28 — Siamak ADN. چکیده. در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر موعد مقرر، تعارض …

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی | نوب دانلود

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی. 2017-08-14 — Siamak ADN. چکیده. در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر موعد مقرر، تعارض …

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی | پیتر دانلود

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی. 2017-08-29 — Siamak ADN. چکیده. در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر موعد مقرر، تعارض …

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی | دانشجویان خشنود

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی. 2017-08-17 — Siamak ADN. چکیده. در جامعه صنعتی و شهری پر مشغله و پر اضطراب امروزی مسائلی نظیر موعد مقرر، تعارض …

بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی – maghalee

۱ مهر ۱۳۹۶ – عنوان این مقاله : بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی. هدف از این پایان نامه بررسی و تشریح کامل تئوریهای تنیدگی می باشد. دانلود مستقیم …